İade, Değişim ve Garanti Koşulları

1. İade ve Değişim Prosedürü

ZüccaciyeX'ten satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz olarak iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade veya değişim talebinizi bize e-posta yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajının bozulmamış olması zorunludur. Ambalajı açılmış veya kullanılmış küçük ev aletleri hijyen koşulları nedeniyle iade alınmayabilir. İade kargonuzun gönderim ücreti, hata firmamızdan kaynaklanmadığı sürece müşteriye aittir. İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 7 iş günü içinde ödemeniz banka hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadeleri, bankanızın işlem süresine göre farklılık gösterebilir. Değişim işlemlerinde stok durumu kontrol edilir ve yeni ürün size ücretsiz olarak gönderilir. Ürünle birlikte tüm aksesuarların ve faturanın gönderilmesi zorunludur. Özel üretim veya kişiye özel ürünlerde iade/değişim hakkı bulunmamaktadır. Hasarlı veya kusurlu ürünler için derhal destek ekibimizle iletişime geçiniz.

2. Ürün Garanti Koşulları

Sattığımız tüm ürünler, üretici firmaların sunduğu yasal garanti kapsamında olup, garanti süreleri ürün tipine göre değişiklik gösterebilir. Garanti süresi genellikle fatura tarihinden itibaren başlar ve bu süre genellikle iki yıldır. Garanti, ürünün malzeme ve işçilik hatalarına karşı koruma sağlar. Kullanıcı hataları (düşürme, yanlış kullanım, yetkisiz onarım girişimleri) garanti kapsamı dışındadır. Garanti kapsamındaki arızalı ürünler, tarafımıza gönderildikten sonra üretici servisine yönlendirilir. Servis süresi yasalara uygun olarak belirlenir ve bu süre içinde size bilgi verilir. Garanti belgenizi ve faturanızı saklamanız, olası bir garanti sürecinde hayati önem taşır. Garanti süresi dolmuş ürünler için ücretli teknik servis desteği sağlanabilir. Garanti koşulları hakkında detaylı bilgi, ürünün kutusunda veya kullanım kılavuzunda mevcuttur. Müşteri hizmetlerimiz garanti süreçlerinde size destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.